Política de Devolucions, Canvis, Reemborsaments i Protecció de Dades

A L'Atelier Vic (d'ara endavant, “la nostra empresa”), ens comprometem a oferir productes de qualitat i una experiència de compra satisfactòria. A continuació, establim les condicions aplicables a les devolucions, canvis, reemborsaments i tractament de dades personals conforme a la legislació vigent a Espanya.

1. Dret de desistiment

De conformitat amb el Reial decret legislatiu 1/2007 (Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris), el client té dret a desistir del contracte de compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sense necessitat de justificació.

Excepcions: No s'acceptaran devolucions de:

• Productes confeccionats conforme a especificacions del consumidor o clarament personalitzats.

• Articles d'ús íntim com roba interior o banyadors, excepte en cas de defecte de fabricació.

• Productes en oferta o liquidació.

2. Procediment per exercir el dret de desistiment

Per exercir el dret de desistiment:

1. El client haurà de notificar-ho de manera inequívoca mitjançant correu electrònic a “soporte.lateliervic.com” abans que venci el termini de 14 dies.

2. El producte s'haurà de retornar en perfectes condicions, sense haver estat utilitzat, amb les etiquetes i l'embalatge original.

3. El client assumirà els costos directes de devolució del producte.

Es facilitarà un formulari de desistiment si el client ho sol·licita.

3. Reemborsaments

• El reemborsament inclourà tots els pagaments rebuts, inclosos, si escau, les despeses d'enviament estàndard.

• El reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mitjà de pagament que s'ha fet servir en la compra.

• Ens reservem el dret de retenir el reemborsament fins que hàgim rebut els béns o fins que el client hagi aportat una prova de la seva devolució.

4. Canvis

Actualment, no gestionem canvis directes de talla, color o model. Per realitzar un canvi:

• El client haurà de sol·licitar la devolució de l'article original.

• I efectuar una nova compra a la botiga en línia.

5. Productes defectuosos o incorrectes

Si el client rep un producte defectuós o incorrecte:

• Haurà de notificar-ho en un termini màxim de 7 dies naturals des de la recepció.

• En aquests casos, assumirem les despeses de devolució i de reenviament.

6. Protecció de Dades Personals

De conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018 (LOPDGDD), informem que:

• El responsable del tractament de les dades personals és L'Atelier Vic, amb correu electrònic de contacte “soporte.lateliervic.com”.

• Les dades personals recollides per gestionar devolucions, canvis o reemborsaments seran tractades exclusivament amb aquesta finalitat.

• La base legal per al tractament és l'execució del contracte de compravenda i el compliment de les obligacions legals.

• Conservarem les dades personals durant el termini necessari per gestionar devolucions o reclamacions i durant els terminis legals aplicables.

• Els interessats poden exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat mitjançant sol·licitud escrita a “soporte.lateliervic.com”, adjuntant una còpia d'un document acreditatiu d'identitat.

• Així mateix, els consumidors tenen dret a presentar una reclamació davant de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD).

7. Modificacions d’aquesta política

Ens reservem el dret d'actualitzar, modificar o eliminar aquesta política en qualsevol moment. Els canvis entraran en vigor en el moment de la seva publicació al nostre lloc web.